Индивидуальные
консультации
по сервису

Алена Грачева
Управляющий партнер агентства "Клиентомания"


"Все больше компаний по всему миру понимают важность предоставления покупателям качественного сервиса – и Россия не исключение. Тренд на клиентоориентированность – это подтверждение того, что именно доброжелательное отношение и отличный сервис являются ключевыми факторами в процессе превращения покупателей из «просто удовлетворенных» в «лояльных» и «готовых рекомендовать» "
Обо мне
Управляющий партнер агентства Клиентомания
С 2013 года проверяем работу компаний тайными покупателями и собираем обратную связь от клиентов
Член жюри CX World Awards
СХ WORLD AWARDS - широкоизвестная и признанная всеми участниками рынка профессиональная Премия в индустрии клиентского опыта.
Спикер
Выступаю на форумах о сервисе и клиентоориентированности. Из последнего - Customer Experience Forum 2018, Российская неделя продаж, Customer Day.
Буду полезна
Консультации по сервису
Вопросы для обсуждения

  • С чего начать, если вы знаете, что сервис в компании ужасный
  • С чего начать, если вам кажется, что сервис в компании отличный
  • Какие инструменты для повышения уровня сервиса (малобюджетные и не очень) можно применить самостоятельно
  • Как удерживать больше клиентов
  • Как найти точки роста бизнеса через получение обратной связи
  • Какие показатели считать, какие цели и KPI ставить сотрудникам
  • Как замотивировать сотрудников на высокий уровень сервиса
  • Какие инструкции писать и как внедрять их в жизнь
  • Рекомендации по подрядчикам
  • Конкретика: какие вопросы включать в анкету, где завербовать тайных покупателей, сколько проверок в месяц проводить и т.п.

Стоимость

10 000 руб.
за 1 час по скайпу

15 000 руб.
за 1 час личной встречи в Москве

30 000 руб.
Тариф "Коучинг": 4 скайп - консультации в месяц длительностью 60 минут

80 000 руб.
Тариф "Погружение": 8 скайп - консультаций в месяц длительностью 60 минут

    Выступления на отраслевых мероприятиях
    Темы для выступлений

    • Как найти новые точки роста, если вы давно на рынке
    • 5 мифов о получении обратной связи: почему с клиентами нужно разговаривать (даже если вам страшно и некомфортно просить отзывы или если вам кажется, что все это бесполезно)
    • Как мотивировать сотрудников выполнять стандарт, не делая из них роботов
    • Составляем стандарты сервиса: из чего состоит этот документ и как сделать так, чтобы сотрудники его выполняли
    • Вау-сервис по-умному: как создавать вишенки на торте для своих клиентов
    • Как продавать текущим клиентам больше и чаще (насколько это возможно)
    • Почему от вас уходят клиенты? Как найти причины оттока и устранить их
    • Как стать клиентоориентироованными, не разорившись на цветы и подарки
    • Стратегия супер-сервиса: зачем нужна и как разработать
    • Экспресс-аудит текущего уровня сервиса в компании: 2 инструмента за 2 дня

    Стоимость


    1. Вебинар длительностью менее двух часов при наличии информационной поддержки выступления – бесплатно.
    2. Мероприятие в Москве с выступлением менее двух часов – гонорар по договоренности. Если аудитория профильная для продажи услуг агентства (без фанатизма) и будет много анонсов с упоминанием спикера, возможно бесплатное выступление.
    3. Крупная отраслевая конференция для специалистов рынка маркетинга и клиентского сервиса с выступлением менее двух часов – бесплатное выступление. Если мероприятие проходит не в Москве, оплата дороги лежит на организаторе.
    4. Мероприятие в Москве или в другом городе с выступлением более двух часов – гонорар по договоренности.
      Мастер-классы
      Темы мастер-классов:

      • Сервис в медицине - что это такое, нужен ли сервис в клиниках и как формировать систему
      • Как мотивировать сотрудников выполнять стандарт, не делая из них роботов
      • Составляем стандарты сервиса: из чего состоит этот документ и как сделать так, чтобы сотрудники его выполняли
      • Вау-сервис по-умному: как создавать вишенки на торте для своих клиентов
      • Как продавать текущим клиентам больше и чаще (насколько это возможно)
      • Почему от вас уходят клиенты? Как найти причины оттока и устранить их
      • Как стать клиентоориентироованными, не разорившись на цветы и подарки
      • Стратегия супер-сервиса: зачем нужна и как разработать
      • Экспресс-аудит текущего уровня сервиса в компании: 2 инструмента за 2 дня
      • Какие показатели важно знать, чтобы удерживать клиентов как можно дольше
      • Сравните свой уровень сервиса с другими компаниями
      • Как получить максимум пользы из опроса клиентов: фидбэк, повторные заказы и отзывы
      • Как отличный сервис влияет на продажи
      • Как перестать терять клиентов и деньги из-за проблем с сервисом и бизнес-процессами
      • 5 признаков того, что вам нужно срочно заняться сервисом
      • Как сделать так, чтобы клиент выбирал вас на конкурентном рынке
      • Как инвестировать в сервис и получить от этого дивиденды
      • Клиентоориентированность: что это такое и как создать ее на практике

      Стоимость

      1. Гонорар Алены Грачевой в каждом случае обсуждается индивидуально. Факторы, влияющие на гонорар: количество людей на мастер-классе, их вид деятельности, длительность и тема выступления.
      2. Базовая ставка Алены Грачевой: от 10 000 руб./час.
      3. Организатор вносит 100% предоплату минимум за 5 дней до начала выступления Алены Грачевой на расчетный счет ИП Грачева А.Н.
      4. Для заказа мастер-класса пишите на help@clientomania.com
      Выступления на корпоративных мероприятиях
      Темы для выступлений

      • Какие показатели важно знать, чтобы удерживать клиентов как можно дольше
      • Сравните свой уровень сервиса с другими компаниями
      • Как получить максимум пользы из опроса клиентов: фидбэк, повторные заказы и отзывы
      • Как отличный сервис влияет на продажи
      • Как перестать терять клиентов и деньги из-за проблем с сервисом и бизнес-процессами
      • 5 признаков того, что вам нужно срочно заняться сервисом
      • Как сделать так, чтобы клиент выбирал вас на конкурентном рынке
      • Как инвестировать в сервис и получить от этого дивиденды
      • Клиентоориентированность: что это такое и как создать ее на практике

      Стоимость

      1. Вебинар длительностью менее двух часов при наличии информационной поддержки выступления – бесплатно.
      2. Мероприятие в Москве с выступлением менее двух часов – гонорар по договоренности. Если аудитория профильная для продажи услуг агентства (без фанатизма) и будет много анонсов с упоминанием спикера, возможно бесплатное выступление.
      3. Крупная отраслевая конференция для специалистов рынка маркетинга и клиентского сервиса с выступлением менее двух часов – бесплатное выступление. Если мероприятие проходит не в Москве, оплата дороги лежит на организаторе.
      4. Мероприятие в Москве или в другом городе с выступлением более двух часов – гонорар по договоренности.
        Как Вас зовут?
        Укажите, пожалуйста, сайт Вашей компании
        Ваш телефон
        Ваш e-mail
        Какие темы Вас интересуют?
        Предпочтительная дата консультации
        Предпочтительное время для консультации
        Какой вариант консультации Вас интересует?
        Как Вас зовут?
        Название мероприятия, ссылка на сайт и группы в социальных сетях
        Укажите, пожалуйста, город, адрес и время проведения мероприятия
        Характеристика аудитории: предполагаемое кол-во участников на выступлении Алены, их социальный статус, возраст, др.
        Будет ли вестись видеозапись/фотосъемка выступлений?
        Укажите, пожалуйста, примерную длительность выступления Алены и наличие времени на вопросы из зала
        Ваш телефон
        Ваш e-mail
        Блог Алены Грачевой