Как запустить исследование «тайный покупатель»
В последнее время все больше компаний начинают использовать тайные проверки (Mystery Shopping) для оценки эффективности работы персонала.
Тайный покупатель — это специально подготовленный агент, под видом потенциального клиента осуществляющий проверку в местах розничных продаж. Цель работы агента — получение достоверной информации о качестве работы сотрудников проверяемой компании, а также о состоянии торговой площади.
Each page is counted, but no folio or page number is expressed, or printed, on either display pages or blank pages.
Тайные покупатели зарекомендовали себя как работающий инструмент в тех ситуациях, когда руководителям компаний необходимо:

  • Знать сильные и слабые стороны в коммуникации с клиентами
  • Иметь информацию о работе каждого сотрудника
  • Мотивировать сотрудников с помощью премий и штрафов
  • Планировать обучение сотрудников
  • Оценивать уровень качества обслуживания в конкретных цифрах, а не абстрактно
  • Оценивать не только поведение сотрудников, но и другие фокусные области (например, выкладку POS-материалов, чистоту торгового зала, внешний вид сотрудников)
  • Иметь информацию для принятия управленческих и кадровых решений
  • Отслеживать состояние дел у конкурентов
  • Перенимать у конкурентов лучшие практики и фишки по обслуживанию клиентов
Each page is counted, but no folio or page number is expressed, or printed, on either display pages or blank pages.
Book design is the art of incorporating the content, style, format, design, and sequence of the various components of a book into a coherent whole. In the words of Jan Tschichold, "methods and rules upon which it is impossible to improve, have been developed over centuries. To produce perfect books, these rules have to be brought back to life and applied."
Book design is the art of incorporating the content, style, format, design, and sequence of the various components of a book into a coherent whole. In the words of Jan Tschichold, "methods and rules upon which it is impossible to improve, have been developed over centuries. To produce perfect books, these rules have to be brought back to life and applied."
Follow Lucy Newton on Twitter and join the mailing list