Service как доллар
Практикум по созданию системы потрясающего сервиса
с нуля и своими руками


Старт 16 октября
Москва или онлайн
О проекте
"S как доллар" – это проект Алены Грачевой, управляющего партнера агентства "Клиентомания". Его цель – помочь вам построить систему качественного обслуживания клиентов и приблизить к тому дню, когда вы сможете заявить:
«Мы клиентоориентированная компания».

Этот практикум – НЕ тренинг и НЕ мастер-класс, а курс из последовательных уроков по инструментам сервиса и их внедрению. В итоге у вас будет стратегия и тактика оказания потрясающего сервиса для своих клиентов. При чем здесь доллар, скажете вы? На практикуме вы узнаете, как сервис влияет на продажи. Будут цифры, цифры и ничего, кроме цифр (мы убеждены, что сервис – это система, а не чай-кофе).

Чтобы добиться своей цели и создать систему отличного обслуживания, вам потребуется 1-2 часа в день на прослушивание уроков и выполнение домашнего задания.

Алена Грачева
Автор практикума "S как доллар"

Управляющий партнер агентства "Клиентомания"

Соучредители – Игорь Манн и Роман Тарасенко

6000+ проверок тайными покупателями в год

Работаю с известными брендами: "Азбука вкуса", Papa John's,
KFC, HeadHunter и другие

Спикер на отраслевых конференциях по клиентскому опыту

Автор публикаций (например, вот и вот)

...и просто фанат потрясающего сервиса!
Вам нужно участвовать, если Вы...
Предприниматель
Больше работаете над продуктом и бизнес-процессами, чем над клиентским опытом? Мы подскажем, как с нуля и своими руками построить систему отличного клиентского сервиса.
Владелец небольшого бизнеса
У вас малый бизнес, но большие амбиции? Мы поможем понять, что хотят ваши клиенты и куда расти дальше.
Директор по маркетингу
У вас уже есть представление о том, как должен выглядеть сервис в компании? Мы расскажем обо всех нюансах внедрения инструментов и вышлем шаблоны документов.
Руководитель отдела развития и обучения персонала
Вы отвечаете за то, чтобы сотрудники качественно выполняли свою работу? Мы дадим вам инструменты для их контроля и подскажем оптимальную мотивацию.
Руководитель службы клиентского сервиса
Вы супер-профи и знаете все английские аббревиатуры по CX? Мы поделимся своими фишками и методиками по изучению клиентского опыта и систематизируем ваши знания.
Супергерой
Вам не все равно, как обслуживают клиентов в вашей компании? Мы подтвердим взаимосвязь клиентоориентированности и продаж с помощью цифровой модели.
Формат обучения
Занятия проходят
3 раза в неделю
5 семинаров
Очно (для тех, кто в Москве) и с записью видео (для тех, кто онлайн)
7 видео
Видеозаписи уроков для полного погружения в тему (удобно слушать в машине)
12 заданий
После каждого урока обязательное домашнее задание с проверкой или без (зависит от тарифа)
12 конспектов
К каждому уроку прилагаются текстовые материалы, ментальные карты и шаблоны документов
Вы можете заниматься в любое удобное время. Главное – выполнять домашние задания, иначе система не допустит вас к следующему уроку.
Программа
Все занятия ведет Алена Грачева, но мы пригласили еще трех экспертов в своей области, чтобы узнать их видение потрясающего сервиса.
Роман Тарасенко, приглашенный эксперт, генеральный директор Krostu.com и консультант по маркетингу

Евгений Горянский, приглашенный эксперт по качеству сервиса и продажам

Приглашенный эксперт,
имя раскроем чуть позже
А в конце – бонусный урок
Мы же должны превосходить ожидания :)
Как создавать вишенки на торте для своих клиентов
Детали раскрывать не будем, но намекнем, что в этом занятии отойдем
от цифр и дадим волю фантазии.
Что в результате
Информация об удовлетворенности клиентов взаимодействием с вашей компанией
Знание ключевых сервисных показателей и умение их считать
Информация об эффективности работы сотрудников
Схема идеального взаимодействия клиента с компанией по нескольким каналам коммуникации
Цели по улучшению качества сервиса
План действий для достижения целей и идеального взаимодействия клиента с компанией
Система регулярного сбора обратной связи от клиентов
Система оценки сотрудников
Знание конкурентов и понимание конкурентных преимуществ
Отзывы клиентов агентства
Алена, спасибо!!! Отличная работа! Вы большие молодцы. Готова рекомендовать вашу компанию!
Мария Василькова
Вице-президент по маркетингу в ООО "УК "Сегежа групп"
Огромное спасибо за проделанную работу. В результате проведенного маркетингового исследования мы получили очень нужную и важную для нашей компании информацию. Очень понравилось отношение к проекту и к нашим вопросам по ходу проекта.
Ольга Васильева
Генеральный директор ООО "ВЦ Формула"
Спасибо за подробные проверки, которые дают нам полную (или частичную) картину обслуживания наших водителей/операторов по приему заказов и оценку качества.

Таинственный гость дает нам возможность посмотреть на обслуживание «глазами гостя», получить реальную картинку обслуживания и качества и предпринять мотивационные действия.

Доставка пиццы – это скрытый от глаз менеджера процесс. То, как ведет себя водитель с гостем и какое впечатление гость получает от обслуживания, очень часто остается «за кадром».

Обратную связь по обслуживанию, если она негативная, мы получаем от клиентов, когда уже что-то произошло. Но в этом случае у нас есть возможность исправить ситуацию. А вот если гость не пожаловался, но при этом остался недоволен, то мы остаемся в неведении о том, что водитель, например, не выдал всю сдачу или был невежлив.

Подобные регулярные проверки «открыли нам глаза» на многие происходящие нарушения и дали «свежий взгляд» на вещи, о которых мы даже не догадывались.

Также фиксирование процесса обслуживания (фото чека, аудиозаписи) представляет собой неоспоримый факт, который мы можем предъявить провинившемуся сотруднику, у которого всегда свое видение произошедшего.

Благодарим представителей агентства и рекомендуем пользоваться данными услугами по проверке всем тем, кто заинтересован в высоком качестве обслуживания.
Светлана Макарова
Руководитель отдела обучения в сети пиццерий Papa John's
Click to order
Cart
Приобрести практикум
Total: 
Имя
Еmail
Телефон
Выберите тариф
У нас будет пять живых мастер-классов в Москве с онлайн-трансляцией, разбором домашних заданий и ответами на вопросы. Если Вы в Москве – лучше приходите лично. Для тех, кто интроверт не в Москве, есть возможность пройти практикум онлайн.
Москва
Онлайн
Обнимите своих клиентов
Спасибо за информацию – пойду делать
9 000 ₽
  • Доступ к курсу и заданиям
  • Раздаточные материалы
  • Доступ к живым мастер-классам в Москве
  • Ответы на вопросы после живых мастер-классов
Да, мне это подходит
Клиенты на всю жизнь
Спасибо за полевые данные и взгляд экспертов – пойду внедрять
99 000 ₽
  • Доступ к курсу и заданиям
  • Раздаточные материалы
  • Доступ к живым мастер-классам в Москве
  • Ответы на вопросы после живых мастер-классов
  • Обратная связь на каждое задание
  • 60 минут консультации с Аленой Грачевой по итогам практикума
  • 15 проверок тайными покупателями с отчетом
  • 200 телефонных интервью с клиентами с расчетом NPS и CSI
  • Резюме по результатам исследований от Романа Тарасенко
  • Книга с автографом Игоря Манна
Давайте сделаем классный сервис
Фидбэк
Спасибо за информацию – пойду делать
7 000 ₽
  • Доступ к курсу и заданиям
  • Раздаточные материалы
Да, мне это подходит
Сервис, который приносит прибыль
Спасибо за полевые данные и взгляд экспертов – пойду внедрять
99 000 ₽
  • Доступ к курсу и заданиям
  • Раздаточные материалы
  • Обратная связь на каждое задание
  • 15 проверок тайными покупателями с отчетом
  • 200 телефонных интервью с клиентами с расчетом NPS и CSI
  • Резюме по результатам исследований от Романа Тарасенко
  • 60 минут консультации с Аленой Грачевой по итогам практикум
  • Книга с автографом Игоря Манна
Давайте сделаем классный сервис
Хотите попасть только
на живые выступления в Москве
...не приобретая весь курс? Это возможно – оплатите участие в мероприятиях, которые Вам интересны.
16 октября
Разбираемся, зачем компании сервис
20 октября
Внедряем тайных покупателей
25 октября
Получаем фидбэк
от клиентов
30 октября
Составляем стандарты качества обслуживания
10 ноября
Составляем
план действий
-----
До встречи вживую! :)
Бесплатно и без смс готовы сделать
отличный сервис одной компании за 1 месяц
Дарим тариф "Клиенты на всю жизнь" за 99 000 ₽.

Взамен мы попросим одежду и мотоцикл согласие на обнародование и публикацию результатов исследований во всех возможных формах. Будем давать честную, но корректную оценку результатов вашего сервиса.
Ставьте галочки:

☐ еще не работали с нами
☐ малый или средний бизнес
☐ собственник
☐ B2C
☐ Москва
☐ есть хотя бы одна оффлайновая точка
☐ интересная миссия
☐ качественный продукт

У Вас совпадение по всем пунктам? Пишите на help@clientomania.com с пометкой "Конкурс на бесплатное участие в практикуме". Пока собираем заявки, победителя объявим до 30 сентября.
Как будет проходить обучение?
Вы получите доступ к курсу, который будет загружен в ваш личный кабинет на онлайн-платформе. Каждый урок состоит из видео или живого мастер-класса, текстовых материалов и домашнего задания. После выполнения задания Вы получаете доступ к следующему уроку.
Что включают в себя раздаточные материалы?
Зависит от темы, которую проходим. Это могут быть конспекты-презентации, ментальные карты, шаблоны документов.
Могу ли я проходить курс в своем темпе?
Да. Практикум стартует 16 октября, с этого дня у Вас есть месяц, чтобы пройти уроки и выполнить задания – можете делать это в удобном для Вас темпе. Если Вы выбрали пакет с живым участием на мастер-классах в Москве, рекомендуем не отставать от графика, чтобы изучать темы последовательно. После окончания курса у Вас будет еще 2 недели на то, чтобы "закрыть хвосты", если будет необходимость.
Можно ли оплатить как юрлицо?
Да, без проблем. Напишите нам на help@clientomania.com с пометкой "Хочу оплатить участие в практикуме как юрлицо", и мы заключим договор.
В какие даты проходят живые мастер-классы в Москве?
16, 20, 25, 30 октября и 10 ноября в 19:00. Если не сможете присутствовать лично – ничего страшного, мастер-класс будет доступен в записи.
Можно ли присутствовать только на одной или нескольких живых встречах в Москве, не покупая весь курс?
Да, можно! Стоимость посещения любой встречи составит 900 руб. Можно приобрести участие сразу в нескольких встречах.
Получите напоминание
о старте практикума
...и первыми узнавайте о новых мероприятиях
Алены Грачевой.
Нажимая на кнопку, Вы даете согласие на получение рассылок и принимаете соглашение об обработке персональных данных.
Остались вопросы?
Пишите, ответим.
Нажимая на кнопку, Вы принимаете соглашение об обработке персональных данных.