Service как доллар
Практикум о том, как увеличить продажи
за счет увеличения числа довольных клиентов

Старт 16 октября
Москва или онлайн

Место проведения:
Комсомольский пр-т, д. 28, клуб предпринимателей «Деловар» (1 минута от метро «Фрунзенская»)
Ровно 100 слов о проекте
Меня зовут Алена Грачева, я управляющий партнер "Клиентомании" и автор этого проекта. Это НЕ тренинг и НЕ мастер-класс, а практикум из 12 уроков по инструментам сервиса и их внедрению.

Будем говорить про показатели и цифры (а я убеждена, что сервис – это не про чай-кофе и распростертые объятия, а про конкретные инструменты и системные действия).

Помимо меня на занятиях поделятся опытом мои клиенты из разных отраслей, признанные эксперты в сфере маркетинга и топ-менеджеры известных компаний. Курс предназначен для тех, кто хочет сам вникнуть в то, как выстроить в компании систему отличного сервиса и увеличить продажи за счет увеличения числа довольных клиентов.

Кто будет делиться опытом
Илья Балахнин
Генеральный директор
Paper Planes
Ольга Кузнецова
Директор департамента клиентского сопровождения
HeadHunter
Антон Макаров
Основатель
divan.ru

Дарья Николаевская
Директор дирекции инновационного развития
Национальная факторинговая компания
Роман Тарасенко
Консультант по маркетингу
Олег Лихачев
Эксперт по маркетингу розничных магазинов
Елена Жаданова
Консультант по продуктовому маркетингу
Алена Грачева
Управляющий партнер
Клиентомания
Алена Грачева
Автор практикума "S как доллар"

Управляющий партнер агентства "Клиентомания"

Соучредители – Игорь Манн и Роман Тарасенко

6000+ проверок тайными покупателями в год

Работаю с известными брендами: "Азбука вкуса", Papa John's,
KFC, HeadHunter и другие

Спикер на отраслевых конференциях по клиентскому опыту

Автор публикаций (например, вот и вот)

...и просто фанат потрясающего сервиса!
Вам нужно участвовать, если Вы...
Предприниматель
Больше работаете над продуктом и бизнес-процессами, чем над клиентским опытом? Мы подскажем, как с нуля и своими руками построить систему отличного клиентского сервиса.
Владелец небольшого бизнеса
У вас малый бизнес, но большие амбиции? Мы поможем понять, что хотят ваши клиенты и куда расти дальше.
Директор по маркетингу
У вас уже есть представление о том, как должен выглядеть сервис в компании? Мы расскажем обо всех нюансах внедрения инструментов и вышлем шаблоны документов.
Руководитель отдела развития и обучения персонала
Вы отвечаете за то, чтобы сотрудники качественно выполняли свою работу? Мы дадим вам инструменты для их контроля и подскажем оптимальную мотивацию.
Руководитель службы клиентского сервиса
Вы супер-профи и знаете все английские аббревиатуры по CX? Мы поделимся своими фишками и методиками по изучению клиентского опыта и систематизируем ваши знания.
Супергерой
Вам не все равно, как обслуживают клиентов в вашей компании? Мы подтвердим взаимосвязь клиентоориентированности и продаж с помощью цифровой модели.
Формат обучения
Занятия проходят
2 раза в неделю по 1,5 часа
12 мастер-классов
Очно (для тех, кто в Москве) и с записью видео (для тех, кто онлайн)
12 видео выступлений
У вас будут видеозаписи всех мастер-классов
12 домашних заданий
После каждого урока обязательное домашнее задание с проверкой или без (зависит от тарифа)
12 комплектов материалов
К каждому уроку прилагаются текстовые материалы, ментальные карты и шаблоны документов
Программа
Все занятия ведет Алена Грачева вместе с практиками и экспертами в своей области. Время начала занятий – 19:00. Присутствовать вживую на всех мастер-классах необязательно – мы будем высылать видеозаписи выступлений и раздаточные материалы.
16 октября
18 октября
23 октября
26 октября
30 октября
3 ноября
7 ноября
9 ноября
13 ноября
16 ноября
20 ноября
23 ноября
А в конце – бонусное видео
Мы же должны превосходить ожидания :)
Как создавать вишенки на торте для своих клиентов
Детали раскрывать не будем, но намекнем, что в этом занятии отойдем
от цифр и дадим волю фантазии.
Что в результате
Информация об удовлетворенности клиентов взаимодействием с вашей компанией
Знание ключевых сервисных показателей и умение их считать
Информация об эффективности работы сотрудников
Схема идеального взаимодействия клиента с компанией по нескольким каналам коммуникации
Цели по улучшению качества сервиса
План действий для достижения целей и идеального взаимодействия клиента с компанией
Система регулярного сбора обратной связи от клиентов
Система оценки сотрудников
Знание конкурентов и понимание конкурентных преимуществ
Отзывы клиентов агентства
Алена, спасибо!!! Отличная работа! Вы большие молодцы. Готова рекомендовать вашу компанию!
Мария Василькова
Вице-президент по маркетингу в ООО "УК "Сегежа групп"
Огромное спасибо за проделанную работу. В результате проведенного маркетингового исследования мы получили очень нужную и важную для нашей компании информацию. Очень понравилось отношение к проекту и к нашим вопросам по ходу проекта.
Ольга Васильева
Генеральный директор ООО "ВЦ Формула"
Спасибо за подробные проверки, которые дают нам полную (или частичную) картину обслуживания наших водителей/операторов по приему заказов и оценку качества.

Таинственный гость дает нам возможность посмотреть на обслуживание «глазами гостя», получить реальную картинку обслуживания и качества и предпринять мотивационные действия.

Доставка пиццы – это скрытый от глаз менеджера процесс. То, как ведет себя водитель с гостем и какое впечатление гость получает от обслуживания, очень часто остается «за кадром».

Обратную связь по обслуживанию, если она негативная, мы получаем от клиентов, когда уже что-то произошло. Но в этом случае у нас есть возможность исправить ситуацию. А вот если гость не пожаловался, но при этом остался недоволен, то мы остаемся в неведении о том, что водитель, например, не выдал всю сдачу или был невежлив.

Подобные регулярные проверки «открыли нам глаза» на многие происходящие нарушения и дали «свежий взгляд» на вещи, о которых мы даже не догадывались.

Также фиксирование процесса обслуживания (фото чека, аудиозаписи) представляет собой неоспоримый факт, который мы можем предъявить провинившемуся сотруднику, у которого всегда свое видение произошедшего.

Благодарим представителей агентства и рекомендуем пользоваться данными услугами по проверке всем тем, кто заинтересован в высоком качестве обслуживания.
Светлана Макарова
Руководитель отдела обучения в сети пиццерий Papa John's
Click to order
Cart
Приобрести практикум
Total: 
Имя
Еmail
Телефон
Выберите тариф
У нас будет 12 мастер-классов в Москве с разбором домашних заданий и ответами на вопросы. Если Вы в Москве – лучше приходите лично. Для тех, кто интроверт не в Москве, есть возможность пройти практикум онлайн.
Москва
Онлайн
Обнимите своих клиентов
Спасибо за информацию – пойду делать
9 000 ₽
  • Участие в мастер-классах
  • Раздаточные материалы
  • Видеозаписи всех мастер-классов
  • Ответы на вопросы после мастер-классов
Да, мне это подходит
Клиенты на всю жизнь
Спасибо за полевые данные и взгляд экспертов – пойду внедрять
99 000 ₽
  • Участие в мастер-классах
  • Раздаточные материалы
  • Видеозаписи всех мастер-классов
  • Ответы на вопросы после мастер-классов
  • Обратная связь на каждое задание
  • 60 минут консультации с Аленой Грачевой по итогам практикума
  • 15 проверок тайными покупателями с отчетом
  • 200 телефонных интервью с клиентами с расчетом NPS и CSI
  • Резюме по результатам исследований от Романа Тарасенко
  • Книга с автографом Игоря Манна
Давайте сделаем классный сервис
Фидбэк
Спасибо за информацию – пойду делать
7 000 ₽
  • Видеозаписи всех мастер-классов
  • Раздаточные материалы
Да, мне это подходит
Сервис, который приносит прибыль
Спасибо за полевые данные и взгляд экспертов – пойду внедрять
99 000 ₽
  • Видеозаписи всех мастер-классов
  • Раздаточные материалы
  • Обратная связь на каждое задание
  • 15 проверок тайными покупателями с отчетом
  • 200 телефонных интервью с клиентами с расчетом NPS и CSI
  • Резюме по результатам исследований от Романа Тарасенко
  • 60 минут консультации с Аленой Грачевой по итогам практикум
  • Книга с автографом Игоря Манна
Давайте сделаем классный сервис
Как будет проходить обучение?
Практикум стартует 16 октября. 2 раза в неделю мы будем встречаться лично или на экранах ваших компьютеров (если вы выбрали онлайн-участие). После каждого мастер-класса я буду давать домашнее задание для создания системы потрясающего сервиса с нуля и своими руками.
Что включают в себя раздаточные материалы?
Зависит от темы, которую проходим. Это могут быть конспекты-презентации, ментальные карты, шаблоны документов.
Можно ли оплатить как юрлицо?
Да, без проблем. Напишите нам на help@clientomania.com с пометкой "Хочу оплатить участие в практикуме как юрлицо", и мы заключим договор.
Можно ли присутствовать только на одной или нескольких живых встречах в Москве, не покупая весь курс?
Нет, мы решили, что это не даст нужного эффекта. А как же домашние задания? :)
Что будет, если я пропущу несколько выступлений в Москве?
Ничего страшного. Мы вышлем вам видеозапись мастер-класса, и вы сможете посмотреть его в любое удобное время.
Где будет проходить обучение?
Клуб предпринимателей "Деловар" в 1 минуте от метро "Фрунзенская". Точный адрес: Комсомольский проспект, 28. Парковка платная городская прямо у здания.
Получите напоминание
о старте практикума
...и первыми узнавайте о новых мероприятиях
Алены Грачевой.
Нажимая на кнопку, Вы даете согласие на получение рассылок и принимаете соглашение об обработке персональных данных.
Остались вопросы?
Пишите, ответим.
Нажимая на кнопку, Вы принимаете соглашение об обработке персональных данных.