Service как доллар
Практикум о том, как увеличить продажи
за счет увеличения числа довольных клиентов

Старт 16 октября
Москва или онлайн

Место проведения:
Комсомольский пр-т, д. 28, клуб предпринимателей «Деловар» (1 минута от метро «Фрунзенская»)
Ровно 100 слов о проекте
Меня зовут Алена Грачева, я управляющий партнер "Клиентомании" и автор этого проекта. Это НЕ тренинг и НЕ мастер-класс, а практикум из 12 уроков по инструментам сервиса и их внедрению.

Будем говорить про показатели и цифры (а я убеждена, что сервис – это не про чай-кофе и распростертые объятия, а про конкретные инструменты и системные действия).

Помимо меня на занятиях поделятся опытом мои клиенты из разных отраслей, признанные эксперты в сфере маркетинга и топ-менеджеры известных компаний. Курс предназначен для тех, кто хочет сам вникнуть в то, как выстроить в компании систему отличного сервиса и увеличить продажи за счет увеличения числа довольных клиентов.

Кто будет делиться опытом
  • Илья Балахнин
    Генеральный директор
    Paper Planes
  • Ольга Кузнецова
    Директор департамента клиентского сопровождения
    HeadHunter
  • Антон Макаров
    Основатель
    divan.ru

  • Дарья Николаевская
    Директор дирекции инновационного развития
    Национальная факторинговая компания
  • Роман Тарасенко
    Консультант по маркетингу
  • Олег Лихачев
    Эксперт по маркетингу розничных магазинов
  • Елена Жаданова
    Консультант по продуктовому маркетингу
  • Алена Грачева
    Управляющий партнер
    Клиентомания
Алена Грачева
Автор практикума "S как доллар"

Управляющий партнер агентства "Клиентомания"

Соучредители – Игорь Манн и Роман Тарасенко

6000+ проверок тайными покупателями в год

Работаю с известными брендами: "Азбука вкуса", Papa John's,
KFC, HeadHunter и другие

Спикер на отраслевых конференциях по клиентскому опыту

Автор публикаций (например, вот и вот)

...и просто фанат потрясающего сервиса!
Вам нужно участвовать, если Вы...
Предприниматель
Больше работаете над продуктом и бизнес-процессами, чем над клиентским опытом? Мы подскажем, как с нуля и своими руками построить систему отличного клиентского сервиса.
Владелец небольшого бизнеса
У вас малый бизнес, но большие амбиции? Мы поможем понять, что хотят ваши клиенты и куда расти дальше.
Директор по маркетингу
У вас уже есть представление о том, как должен выглядеть сервис в компании? Мы расскажем обо всех нюансах внедрения инструментов и вышлем шаблоны документов.
Руководитель отдела развития и обучения персонала
Вы отвечаете за то, чтобы сотрудники качественно выполняли свою работу? Мы дадим вам инструменты для их контроля и подскажем оптимальную мотивацию.
Руководитель службы клиентского сервиса
Вы супер-профи и знаете все английские аббревиатуры по CX? Мы поделимся своими фишками и методиками по изучению клиентского опыта и систематизируем ваши знания.
Супергерой
Вам не все равно, как обслуживают клиентов в вашей компании? Мы подтвердим взаимосвязь клиентоориентированности и продаж с помощью цифровой модели.
Формат обучения
Занятия проходят
2 раза в неделю по 1,5 часа
12 мастер-классов
Очно (для тех, кто в Москве) и с записью видео (для тех, кто онлайн)
12 видео выступлений
У вас будут видеозаписи всех мастер-классов
12 домашних заданий
После каждого урока обязательное домашнее задание с проверкой или без (зависит от тарифа)
12 комплектов материалов
К каждому уроку прилагаются текстовые материалы, ментальные карты и шаблоны документов
Программа
Все занятия ведет Алена Грачева вместе с практиками и экспертами в своей области. Время начала занятий – 19:00. Присутствовать вживую на всех мастер-классах необязательно – мы будем высылать видеозаписи выступлений и раздаточные материалы.
16 октября
18 октября
23 октября
26 октября
30 октября
3 ноября
7 ноября
9 ноября
13 ноября
16 ноября
20 ноября
23 ноября
А в конце – бонусное видео
Мы же должны превосходить ожидания :)
  • Как создавать вишенки на торте для своих клиентов
    Детали раскрывать не будем, но намекнем, что в этом занятии отойдем
    от цифр и дадим волю фантазии.
Что в результате
  • Информация об удовлетворенности клиентов взаимодействием с вашей компанией
  • Знание ключевых сервисных показателей и умение их считать
  • Информация об эффективности работы сотрудников
  • Схема идеального взаимодействия клиента с компанией по нескольким каналам коммуникации
  • Цели по улучшению качества сервиса
  • План действий для достижения целей и идеального взаимодействия клиента с компанией
  • Система регулярного сбора обратной связи от клиентов
  • Система оценки сотрудников
  • Знание конкурентов и понимание конкурентных преимуществ
Отзывы клиентов агентства
Алена, спасибо!!! Отличная работа! Вы большие молодцы. Готова рекомендовать вашу компанию!
Мария Василькова
Вице-президент по маркетингу в ООО "УК "Сегежа групп"
Огромное спасибо за проделанную работу. В результате проведенного маркетингового исследования мы получили очень нужную и важную для нашей компании информацию. Очень понравилось отношение к проекту и к нашим вопросам по ходу проекта.
Ольга Васильева
Генеральный директор ООО "ВЦ Формула"
Спасибо за подробные проверки, которые дают нам полную (или частичную) картину обслуживания наших водителей/операторов по приему заказов и оценку качества.

Таинственный гость дает нам возможность посмотреть на обслуживание «глазами гостя», получить реальную картинку обслуживания и качества и предпринять мотивационные действия.

Доставка пиццы – это скрытый от глаз менеджера процесс. То, как ведет себя водитель с гостем и какое впечатление гость получает от обслуживания, очень часто остается «за кадром».

Обратную связь по обслуживанию, если она негативная, мы получаем от клиентов, когда уже что-то произошло. Но в этом случае у нас есть возможность исправить ситуацию. А вот если гость не пожаловался, но при этом остался недоволен, то мы остаемся в неведении о том, что водитель, например, не выдал всю сдачу или был невежлив.

Подобные регулярные проверки «открыли нам глаза» на многие происходящие нарушения и дали «свежий взгляд» на вещи, о которых мы даже не догадывались.

Также фиксирование процесса обслуживания (фото чека, аудиозаписи) представляет собой неоспоримый факт, который мы можем предъявить провинившемуся сотруднику, у которого всегда свое видение произошедшего.

Благодарим представителей агентства и рекомендуем пользоваться данными услугами по проверке всем тем, кто заинтересован в высоком качестве обслуживания.
Светлана Макарова
Руководитель отдела обучения в сети пиццерий Papa John's
Выберите тариф
У нас будет 12 мастер-классов в Москве с разбором домашних заданий и ответами на вопросы. Если Вы в Москве – лучше приходите лично. Для тех, кто интроверт не в Москве, есть возможность пройти практикум онлайн.
Обнимите своих клиентов
Спасибо за информацию – пойду делать
9 000 ₽
  • Участие в мастер-классах
  • Раздаточные материалы
  • Видеозаписи всех мастер-классов
  • Ответы на вопросы после мастер-классов
Да, мне это подходит
Клиенты на всю жизнь
Спасибо за полевые данные и взгляд экспертов – пойду внедрять
99 000 ₽
  • Участие в мастер-классах
  • Раздаточные материалы
  • Видеозаписи всех мастер-классов
  • Ответы на вопросы после мастер-классов
  • Обратная связь на каждое задание
  • 60 минут консультации с Аленой Грачевой по итогам практикума
  • 15 проверок тайными покупателями с отчетом
  • 200 телефонных интервью с клиентами с расчетом NPS и CSI
  • Резюме по результатам исследований от Романа Тарасенко
  • Книга с автографом Игоря Манна
Давайте сделаем классный сервис
Фидбэк
Спасибо за информацию – пойду делать
7 000 ₽
  • Видеозаписи всех мастер-классов
  • Раздаточные материалы
Да, мне это подходит
Сервис, который приносит прибыль
Спасибо за полевые данные и взгляд экспертов – пойду внедрять
99 000 ₽
  • Видеозаписи всех мастер-классов
  • Раздаточные материалы
  • Обратная связь на каждое задание
  • 15 проверок тайными покупателями с отчетом
  • 200 телефонных интервью с клиентами с расчетом NPS и CSI
  • Резюме по результатам исследований от Романа Тарасенко
  • 60 минут консультации с Аленой Грачевой по итогам практикум
  • Книга с автографом Игоря Манна
Давайте сделаем классный сервис
Получите напоминание
о старте практикума
...и первыми узнавайте о новых мероприятиях
Алены Грачевой.
Нажимая на кнопку, Вы даете согласие на получение рассылок и принимаете соглашение об обработке персональных данных.
Остались вопросы?
Пишите, ответим.
Нажимая на кнопку, Вы принимаете соглашение об обработке персональных данных.