Выберите свой тариф
Создайте свою стратегию по работе с клиентами. Станьте, наконец, клиентоориентированными!
Love
Для предпринимателей и руководителей малого бизнеса с большими амбициями
150 000 ₽
  • Расчет CLTV, NPS и CSI
  • Тайный покупатель: 15 проверок
  • Опрос 200 текущих клиентов по телефону
  • Отчет по каждому аудиту с выводами и рекомендациями
  • Постановка целей по
    увеличению показателей
Выбор KPI и разработка системы мотивации

Создание / корректировка стандартов качества обслуживания

Рекомендации по усовершенствованию продукта

Рекомендации по усовершенствованию точек контакта

Создание системы компенсаций и полномочий сотрудников

Создание системы обработки входящих сообщений разного типа (претензии, вопросы, рекомендации)

Создание dashboards для отслеживания выполнения целей

Рекомендации по настройке каналов для получения обратной связи

Рекомендации по созданию системы оценки персонала
Да, мне это походит
AND
Для собственников и топ-менеджеров, которые уверены в себе и знают, чего хотят (выстроенной системы работы с клиентами, конечно)
350 000 ₽
  • Расчет CLTV, NPS и CSI
  • Тайный покупатель: 60 проверок
  • Опрос 300 текущих клиентов по телефону
  • 10 интервью с ушедшими клиентами по телефону
  • Анонимный опрос сотрудников eNPS
  • Оценка сервиса 5 конкурентов
  • Отчет по каждому аудиту с выводами и рекомендациями
  • Постановка целей по
    увеличению показателей
  • Выбор KPI и разработка системы мотивации
  • Прогноз роста продаж с учетом достижения целей
  • Создание / корректировка стандартов качества обслуживания

    Рекомендации по усовершенствованию продукта

    Рекомендации по усовершенствованию точек контакта

    Создание системы компенсаций и полномочий сотрудников

    Создание системы обработки входящих сообщений разного типа (претензии, вопросы, рекомендации)

    Создание dashboards для отслеживания выполнения целей

    Рекомендации по настройке каналов для получения обратной связи

    Рекомендации по созданию системы оценки персонала
  • Краткие рекомендации по улучшению качества обслуживания от Игоря Манна и Романа Тарасенко
Заказываю, давно пора
Money
Для тех, кто руководит отделом маркетинга или Customer Experience в крупной компании и знает все английские аббревиатуры по CX
1 000 000 ₽
  • Расчет churn rate, CLTV, NPS и CSI
  • Тайный покупатель: 180 проверок
  • Опрос 400 текущих клиентов по телефону
  • 10 личных глубинных интервью с текущими клиентами
  • 10 личных глубинных интервью с ушедшими / давно не покупающими клиентами
  • Анонимный опрос сотрудников eNPS
  • Оценка сервиса 10 конкурентов
    • Отчет по каждому аудиту с выводами и рекомендациями
    • Постановка целей по
      увеличению показателей
    • Выбор KPI и разработка системы мотивации
    • Прогноз роста продаж с учетом достижения целей
    • Создание / корректировка стандартов качества обслуживания
    • Тренинг для сотрудников по стандартам качества обслуживания

      Рекомендации по усовершенствованию продукта

      Рекомендации по усовершенствованию точек контакта

      Создание системы компенсаций и полномочий сотрудников

      Создание системы обработки входящих сообщений разного типа (претензии, вопросы, рекомендации)

      Создание dashboards для отслеживания выполнения целей

      Рекомендации по настройке каналов для получения обратной связи

      Рекомендации по созданию системы оценки персонала
    • Развернутые рекомендации по улучшению качества обслуживания от Игоря Манна и Романа Тарасенко
Ну покажите, на что вы способны