Телефонию или выгрузку звонков - на ваш выбор. Вся информация, полученная от вас - строго конфиденциальная (заключаем NDA)
Составляем чек-лист
На основе ваших скриптов или стандартов сервиса и продаж. Дополняем чек-лист оценкой софт-скиллов. Например, важное для менеджера умение слушать собеседника превращается в пункт чек-листа «не перебивает»
Прослушиваем аудиозаписи
Или просматриваем видеозаписи (если есть), и после этого команда наших редакторов заполняет чек-лист
Готовим аналитический отчет
Наш аналитик готовит отчет на основании заполненных чек-листов с визуализацией провалов на каждом этапе воронки
Предоставляем заключение эксперта
Эксперт по продажам изучает статистику по всем звонкам и готовит свое заключение с инсайтами и рекомендациями по развитию сотрудников и улучшению процесса продажи
Презентуем результаты
Команда проекта презентует результаты и аргументирует предлагаемые изменения