КОНКУРЕНТНАЯ РАЗВЕДКА

|

Что можем узнать

Кто быстрее обрабатывает входящие запросы и получает лиды?

Какие фишки в продажах используют конкуренты, какие услуги есть у них, которых нет у вас?

Что бесит клиентов в вашем сервисе – и сервисе конкурентов?

Какие барьеры приходится преодолевать клиентам,
чтобы сделать заказ у вас?

Почему текущие клиенты конкурентов выбрали их, а не вас?

За что любят вас и как отстроиться
от конкурентов?

Это не кабинетное исследование: мы не читаем новости о ваших конкурентах и не изучаем их сайты (уверены, вы делаете все это сами). Мы фиксируем только реальный опыт, который получают клиенты прямо сейчас.

Отправить запрос

Сравним вас с конкурентами в трех плоскостях

Воспринимаемое качество продукта

По каким критериям клиенты оценивают качество продукта и насколько
они им довольны

Качество сервиса

Насколько эффективно ваши продавцы обрабатывают входящие запросы и какой опыт получают клиенты при взаимодействии
с компанией

Цена

Получим корректное сравнение, так как будем обращаться во все компании с одним
и тем же запросом

Какие инструменты мы используем

Тайные покупатели

Глубинные интервью

Телефонные опросы

Сравнили крупнейшие
службы доставки продуктов

С точки зрения удобства заказа, сроков доставки, оповещения о статусе, внешнего вида и коммуникации курьера, качества сборки заказа и того, как компания работает с претензиями.
Под микроскопом оказались топ-10 сервисов: Самокат, Перекресток, Сбермаркет, Утконос, ВкусВилл, Igooods, SPAR, Мираторг, О'КЕЙ, Яндекс.Лавка.

Все подробности исследования вы можете найти тут.

Что вы получите

Три рейтинга, в которых наглядно будет отображено ваше место
на рынке глазами клиента:
по качеству продукта, качеству сервиса и цене
Инсайты о барьерах, мешающих клиентам сделать заказ у вас
или остаться лояльными
Рекомендации по усилению позиционирования и отстройке
от конкурентов