ПОДПИСАТЬСЯ НА БЛОГ

Блог Алены Грачевой

В своем блоге я делюсь с вами секретами успешного клиентского сервиса, подробно рассматриваю методики работы с тайными покупателями, анализирую результаты опросов удовлетворенности и делюсь лучшими практиками по созданию карт клиентского пути (CJM).

А еще у нас есть телеграм-канал. Там только короткие (но полезные) заметки о сервисе.

Подписаться на канал

"Возьмите хот-дог по акции": как гибкие скрипты на кассе АЗС помогли увеличить выручку

В этом кейсе наш партнер Олег Биргер рассказывает о своем недавнем пилотном проекте на АЗС. Внедрение гибких речевых стандартов на кассе, которые учитывают клиентский контекст в режиме реального времени, позволило существенно увеличить самые важные бизнес-метрики.

Нужен ли кому-то сервис, когда привычный мир рушится?

Как мы чуть не умерли от голода в мишленовском ресторане

20 минут ожидания официанта и прочие факапы, которые испортили нам аппетит

Как госкорпорации стать клиентоориентированной

Пять способов узнать, как повысить удовлетворенность клиентов и снизить отток

Тайные покупатели в автомобильном бизнесе

Мимо кассы: как тайные покупатели вычисляют сотрудников, склонных к воровству

Как "Азбука Вкуса" делает классный сервис: интервью с вице-президентом отдела качества

Клиентоориентированность в B2B: инструменты, кейсы и практическая выгода для компании

От ровных бортиков до быстрой доставки: как Papa John’s контролирует стандарты сервиса

Как платежный сервис RBK.money нашел возможности для удержания клиентов от перехода к конкурентам

Где не "вывозят" сервисы доставки продуктов

Кейс: Как IT-Компания Retail Rocket оценила эффективность отдела продаж

Кейс: Как производитель усилил стратегию продаж, проведя интервью с потенциальными клиентами

Компания хотела увеличить долю рынка, приобрести новых клиентов и понять, как ЛПР –заведующие отделениями хирургии в больницах – принимают решение о выборе поставщика.

Должны ли врачи улыбаться: что думают об этом представители клиник и пациенты

Как мы помогли крупнейшему частному оператору водоснабжения в России сделать коммуникацию с клиентами простой и удобной

Сервис в медицине глазами бизнес-тренера

«Очень радостно, что люди сервисом занимаются. Мы порой думаем, что нам до этого еще далеко, но это не так. Сейчас многие понимают важность сервиса, и когда мы видим результат в цифрах - это очень приятно»

5 факапов в сервисе интернет-магазинов

Каждый день редакторы «Клиентомании» получают от тайных покупателей заполненные анкеты – мы оцениваем работу курьерских служб интернет-магазинов и пиццерий.

Почему с клиентами важно разговаривать?

Собрала топ-5 мифов об обратной связи, которые регулярно слышу на встречах с клиентами.

Как сделать так, чтобы каждый звонок приносил прибыль интернет-магазину

Не сокращайте время разговора с клиентами. Лучше устраните ошибки, которые мешают сотрудникам интернет-магазина продавать больше на входящих и исходящих звонках

Как добиться идеального обслуживания – и возможно ли это?

Тренд на клиентоориентированность – не случайное и не мимолетное явление, а подтверждение значимости того факта, что именно доброжелательное отношение и принцип «делай чуть больше для каждого клиента» всегда являлись ключевыми факторами в процессе превращении покупателей из «просто удовлетворенных» в «лояльных» и «готовых рекомендовать».

Как запустить исследование «Тайный покупатель»

Тайный покупатель – это специально подготовленный агент, под видом потенциального клиента, осуществляющий проверку в местах розничных продаж.

Находим все, что можно улучшить: как точки контакта влияют на продажи

Тайный покупатель – это специально подготовленный агент, под видом потенциального клиента, осуществляющий проверку в местах розничных продаж.

Как выжать максимум из проверок «Тайный покупатель»?

78% клиентов прекращают делать покупки в компании по причине плохого обслуживания. С учетом пожизненной стоимости каждого покупателя в ритейле – это впечатляющая статистика.

Тест: Нужны ли вам профессиональные тайные покупатели

55% покупателей готовы доплачивать за отличное обслуживание. Это неудивительно – клиенты становятся все более требовательными к качеству не только товаров, но и сервиса.

Кейс интернет-магазина: как 360 звонков помогли увидеть бизнес на 360 градусов

О том, как интервью с клиентами интернет-магазина позволили выявить сильные и слабые стороны в работе компании и найти возможности для повышения продаж.

Меняемся к лучшему, или ориентируемся на потребности клиентов

10 ошибок в опросе клиентов

Тайные покупатели: семь шагов по внедрению в B2B

Подписаться на блог

help@clientomania.com