Помогаем компаниям стать клиентоориентированными
для достижения бизнес-целей










Помогаем компаниям
достигать бизнес-целей за счет классного клиентского сервиса


Алена Грачева,
управляющий партнер
Любим работать с амбициозными
задачами, такими как:
  • Приобрести конкурентное преимущество за счет классного сервиса в ситуации, когда у вас не самая низкая цена и не уникальный продукт
  • Повысить число повторных заказов и клиентов по рекомендации
  • Обеспечить стабильно высокий уровень клиентского сервиса для поддержания репутации премиум-бренда
  • Понять причины оттока клиентов и невостребованности некоторых продуктов
  • Принять конкретные важные решения насчет инвестиций в новые направления
Любим работать с амбициозными
задачами, такими как:
Приобрести конкурентное преимущество за счет классного сервиса
в ситуации, когда у вас не самая низкая цена и не уникальный продукт
Повысить число повторных заказов и клиентов по рекомендации
Понять причины оттока клиентов и невостребованности некоторых продуктов

Обеспечить стабильно высокий уровень клиентского сервиса
для поддержания репутации премиум-бренда
Принять конкретные важные решения насчет инвестиций в новые направления
Инструменты,
которые используем чаще всего
1
Проверенные тайные покупатели:
от стандартных консультаций
в магазине до сложных проверок
с раскрытием мошеннических схем
2
от телефонных NPS-опросов
до customer development
3
Наблюдение за поведением клиентов вживую
и другие методы сервис-дизайна
Топ-3 причины заключить договор с нами
-1-
Внимание к деталям

Тщательно готовимся к запуску проекта и 2-3 раза брейнштормим над изменениями в финальном отчете, прежде чем отправить
его вам
-2-
Руководители проектов
с высоким IQ
Выбирают оптимальную методологию для реализации проекта и заинтересованы
в качественном результате
-3-
Читабельные отчеты и практичные рекомендации
Нам важно, чтобы вы могли использовать находки
из исследований для принятия эффективных решений
Если вы еще не работали с нами, но хотите попробовать,
проведем для вас ЭКСПРЕСС-АУДИТ сервиса в подарок*.
В результате вы узнаете о ключевых барьерах к покупке
и получите от нас рекомендации по их устранению.

*Для B2C – в вашей компании от 10 точек продаж.
Для B2B – вы занимаете лидирующие позиции на рынке
(или планируете занять их в ближайшем будущем).
Наши кейсы
Когда в октябре 2021 года в Россию пришел гид Мишлен, мы решили проверить, соответствует ли качество обслуживания и комфорт пребывания в заведении признанному мастерству лучших шеф-поваров, и посетили все 9 ресторанов в качестве тайных аудиторов.

Оценивали удобство бронирования стола, атмосферу в заведении, подачу блюд, внешний вид официантов и качество их работы.
Получили большое удовольствие от еды, а еще не всегда приятные впечатления от обслуживания. Вот парочка спойлеров:
  • нас обсчитали на 1000 руб.;
  • не подходили к столику 20 минут, чтобы принять заказ;
  • один стол обслуживали пять официантов.
Подробнее о нашем исследовании читайте тут.

Готовы отправить вам отчет совершенно бесплатно, за подписку на нашу рассылку.

С кем мы работаем
Ритейл, клиники, салоны красоты, рестораны, девелоперы, отели, телеком, ремонт квартир,
IT компании, производство и В2В... Присоединяйтесь!
Как стать клиентоориентироованными, не разорившись на цветы и подарки? Подпишитесь на нашу рассылку.
Без рекламы. Без скидки 50%. Зато с кейсами и вдохновением.
Обратная связь, ради которой мы работаем
Эксперты,
которые делают наши услуги еще более ценными
  • Роман Тарасенко
    Консультирует по маркетингу и личному бренду
    Создает маркетинговые стратегии
    и помогает с упаковкой ценности продукта
    и компании. Работал с Игорем Манном, Ксенией Собчак, Андреем Малаховым
    и Ириной Хакамада. Автор 4 книг
    о маркетинге.
  • Евгений Горянский
    Проводит тренинги по продажам c 2012 года
    В соавторстве с Игорем Манном
    и Дмитрием Турусиным написал книгу «Клиентоориентированность без бюджета. 80 работающих инструментов». Много работает с автобизнесом, автор книги «Активные продажи услуг сервиса
    и запчастей».
  • Олег Биргер
    Проектирует потрясающий клиентский опыт
    Руководит центром развития клиентского опыта "Газпромнефти". Консультирует
    по продуктовой стратегии, поведенческой экономике и корпоративной командной коммуникации.
Партнеры,
которые помогают эффективнее работать с клиентами и получать больше лидов
Вам может быть полезно
Контакты
Москва, ул. Бутлерова, 17
БЦ "Neo Geo", офис 4009
Запросы на сотрудничество:
help@clientomania.com