Нажимая на кнопку, Вы принимаете соглашение об обработке персональных данных
CUSTOMER DEVELOPMENT /
ИНТЕРВЬЮ С ПОЛЬЗОВАТЕЛЯМИ
CUSTOMER DEVELOPMENT /
ИНТЕРВЬЮ С ПОЛЬЗОВАТЕЛЯМИ
Инструмент, который поможет выбрать стоящие идеи
для вложения денег и времени
Продакт-оунер
«Есть гипотеза о проблеме клиентов.
Хочу проверить, так ли это!
Чтобы не тратить время и деньги
на разработку никому не нужных решений»
Директор по маркетингу
«Важно понять, почему клиенты
не пользуются теми решениями, которые мы им предлагаем.
Как сейчас они закрывают свои потребности?»
Директор по развитию
«Хочу понять, стоит ли инвестировать в новое направление.
Насколько оно вообще
нужно клиентам?»
Отдайте проведение интервью
на аутсорс, если хотите:
Сэкономить время на поиске респондентов и договоренностях
об интервью
Подкрепить собственные выводы результатами независимых исследований и обосновать ценность своих идей перед руководством
Избежать прямого контакта
со специфическими сегментами
или пользователями, говорящими
на других языках
Довериться экспертам в части методологии проведения исследования
Сфокусироваться на изучении внутренних метрик и результатах
A/B тестов: когда объем работы слишком большой, мы будем вашими руками
Получить инсайты и рекомендации от экспертов с незамыленным взглядом и опытом работы
с разными отраслями
Заказать услугу
Custdev
Ваше имя
E-mail
Телефон
Сайт или название компании
Нажимая на кнопку, Вы принимаете соглашение об обработке персональных данных.
Почему мы
Провели тысячи глубинных и телефонных интервью с разными респондентами: от key opinion leaders в здравоохранении
до директоров заводов
Регулярно даем обратную связь о ходе проекта и оперативно вносим корректировки в методологию исследования (у нас золотые
аккаунт-менеджеры)
Готовим читабельные отчеты без воды, на основе которых можно принимать решения
Как выглядит процесс сотрудничества
Встречаемся в зуме
и обсуждаем ваши задачи:
что хотите узнать с помощью интервью, почему именно сейчас, как будете использовать полученную информацию
для принятия решений и т.п.
1
Формулируем гипотезы,
которые будем верифицировать
в процессе интервью.
2
Обсуждаем критерии выборки:
какие сегменты, сколько респондентов в каждом,
и вознаграждение за участие
в беседе (обычно деньги,
но иногда и корпоративные подарки).
3
Составляем гайд:
анкету, по которой будем проводить интервью.
4
Договариваемся
с респондентами
и проводим глубинные интервью длительностью от 30 до 90 минут лично или по видеосвязи.
5
Фиксируем ответы
и расшифровываем аудиозаписи.
6
Готовим отчет
с выводами и рекомендациями при личном участии руководителя агентства Алены Грачевой.
7
Проводим презентацию для вашей команды,
если проект большой.
8
Что вы получите
Все аудио- и видеозаписи
интервью

Текстовую расшифровку всех интервью
Отчет с информацией
о подтвержденных
и неподтвержденных гипотезах

Заказать услугу
Customer Development
Ваше имя
E-mail
Телефон
Сайт или название компании
Нажимая на кнопку, Вы принимаете соглашение об обработке персональных данных.
Наши кейсы
Сервис по доставке продуктов с рецептами «Яндекс.Шеф»
География (где мы сотрудничаем): Москва.

Почему обратились: была необходима разработка стандартов для ежемесячного отслеживания их выполнения.

Что сделали:
  • провели глубинные интервью с пользователями сервисов по доставке продуктов, выявили ключевые показатели качества сервиса, критичные для потребителей, разработали подробный чек-лист для оценки, охватывающий все точки контакта.
  • провели проверки тайными покупателями сервиса заказчика и конкурентов.
  • провели телефонный опрос клиентов, посчитали индекс NPS и CSI по наиболее важным параметрам.

В результате: заказчик получил информацию о слабых местах в каждой точке контакта в своей компании, смог узнать об опыте заказа у конкурентов «из первых рук», смог сравнить свой сервис с другими. На основе ежемесячного опроса и проверок заказчик принимает решения о корректировке меню, о введении новых блюд, о применении «фишек» в своем сервисе.
Производитель микрохирургических инструментов
География (где мы сотрудничаем): Москва.

Почему обратились: компания хотела увеличить долю рынка, приобрести новых клиентов и понять, как ЛПР – заведующие отделениями хирургии в больницах – принимают решение о выборе поставщика.

Задача: провести на основании гипотез клиента глубинные интервью.

Что сделали:
  • начали с формирования гипотез: что наш клиент думает о рынке медицинских инструментов, основываясь на своем опыте работы.
  • составили гайд (анкету) из 22 вопросов
  • нашли респондентов, провели интервью, собрали все полевые данные и расшифровали аудиозаписи.
  • подготовили отчет с инсайтами и рекомендациями.
  • подробнее о кейсе читайте тут

В результате:
  • только 6 из 14 гипотез заказчика оказались верными. Три гипотезы не подтвердились, остальные гипотезы оказались верными лишь отчасти.
  • клиент изменил стратегию продаж (появилась точная информация о распределении бюджета и процедуре закупки, а также источники знаний, которыми пользуются ЛПР)
  • было усилено позиционирование (понятны ключевые критерии выбора)
  • удалось приобрести новых клиентов (прямо во время интервью ЛПР интересовались этим поставщиком и просили отправить его контакты).
Обратная связь, ради которой мы работаем
Вам может быть полезно
Подписаться на блог
Нажимая на кнопку, Вы принимаете соглашение об обработке персональных данных
Контакты
Москва, ул. Бутлерова, 17
БЦ "Neo Geo", офис 4007