КОНСУЛЬТАЦИИ ПО СЕРВИСУ
И ПРОДАЖАМ ОТ АЛЕНЫ ГРАЧЕВОЙ

Подскажу, как повысить продажи
за счет классного клиентского сервиса
Больше 12 лет я руковожу маркетинговым агентством и погружаюсь в кейсы наших клиентов и рынка, а сейчас я готова делиться своим опытом не только
в роли подрядчика, но и консультанта.
Алена Грачева, CEO & Founder "Клиентомании"
Я могу принести ценность в ситуациях, когда:
  • Падает конверсия в продажи
    и важно найти и устранить причину
    (дело в маркетинге? сейлзах? процессах? рынке?)
  • Давление со стороны конкурентов высокое
    и важно найти и усилить конкурентное преимущество
  • Компания видит в клиентском сервисе стратегическое преимущество,
    но непонятно, какие конкретно шаги нужно предпринять, чтобы сделать клиентский путь более простым
    и эффективным с точки зрения продаж
  • Вам не хватает качественной обратной связи
    от клиентов,
    на которую можно опираться при принятии управленческих решений
  • Текущие стандарты /скрипты продаж
    недостаточно эффективны
    и хочется их улучшить
  • Требуется оценить жизнеспособность
    идеи нового продукта,
    который вы собираетесь выводить на рынок
  • Вы много делаете в плане сервиса,
    но нужны свежие идеи и взгляд со стороны
  • Нужны конкретные рекомендации по инструментам,
    что использовать и как считать (чек-листы, скрипты, стандарты, NPS, CSAT и т.д.)

Это проблемы, которые мы ежедневно помогаем решать нашим клиентам. Если они актуальны

и для вас, давайте разбираться вместе.

Мои консультации будут полезны:
Собственникам и управленцам
чтобы получить взгляд на бизнес
со стороны и нащупать направления
для развития
Руководителям отделов маркетинга, HR и клиентского сервиса
чтобы найти узкие места в работе
с клиентами и возможности
для их устранения
Менеджерам по маркетингу,
HR и клиентскому сервису
чтобы понять, как качественно провести исследования своими силами
или с помощью подрядчиков
Я – Алена Грачева
Директор агентства «Клиентомания» с 2013 года
У меня MBA Сколково (бизнес-школа №1 в России) и дипломы
МГУ им. Ломоносова, Стэнфорда и Беркли.

Среди наших клиентов: Азбука вкуса, Авиасейлс, Самолет, ФСК, Flowwow, Медскан, RBK.Money, Ингосстрах, Мята, Линзмастер и многие другие компании из разных сфер – от медицины и недвижимости до B2B-производств.

Я – практик, который знает, как применить результаты исследований в бизнесе и принять на основе них качественные и своевременные управленческие решения. Через мои руки прошли сотни бизнес-процессов обслуживания клиентов, и я точно знаю, на что смотреть в процессе аудита.
Как будет выглядеть наше сотрудничество:
  • Встречаемся на 30-минутной диагностической сессии в зуме:
    знакомимся, обсуждаем ваш запрос, я предлагаю возможные решения.
  • Если после сессии мы понимаем, что сотрудничество будет ценным для обоих сторон, я делаю предложение.
    Важно: одновременно в работу я готова взять 2-3 проекта, не больше.
  • Формат сотрудничества – консультации и сопровождение.
    Точные условия сотрудничества пришлю вам после диагностической сессии.
Как я работаю:
  • Погружаюсь в контекст:
    задаю вопросы, изучаю сайт, открытую информацию, результаты исследований.
  • Сама прохожу путь клиента,
    чтобы непредвзято посмотреть на процессы.
  • Консультирую
    и при необходимости отправляю инструкции / чек-листы / шаблоны документов.
  • Даю рекомендации и домашние задания,
    поддерживаю информационно во внедрении изменений, помогаю преодолевать сложности
    и вместе с вами радуюсь быстрым победам.
Если в процессе поймем, что нужны дополнительные клиентские исследования – к вашим услуга команда классных специалистов агентства, которые могут и провести кастдевы, и визуализировать CJM.
По итогам нашей работы вы получите:
Знание «бутылочных горлышек»
в сервисе и продажах
Конкретные рекомендации
по их устранению
Поддержку в ходе реализации
этих рекомендаций
Это пример того, как идеи с консультаций воплощаются в жизнь. "Иннополис" вместе
со мной менял клиентский опыт к лучшему
в течение месяца, результатом стали
и вау-моменты, и изменения в основных процессах клиентского пути.
Вам может быть полезно
Контакты
Москва, ул. Бутлерова, 17
БЦ "Neo Geo", офис 4009