КОНСУЛЬТАЦИИ ПО СЕРВИСУ
И ПРОДАЖАМ ОТ АЛЕНЫ ГРАЧЕВОЙ

Подскажу, как повысить продажи
за счет классного клиентского сервиса

“

Больше 12 лет я руковожу маркетинговым агентством и погружаюсь в кейсы наших клиентов и рынка, а сейчас я готова делиться своим опытом не только
в роли подрядчика, но и консультанта.

— Алена Грачева, CEO & Founder "Клиентомании"

Я могу принести ценность в ситуациях, когда:

Падает конверсия в продажи
и важно найти и устранить причину

(дело в маркетинге? сейлзах? процессах? рынке?)
Давление со стороны конкурентов высокое

и важно найти и усилить конкурентное преимущество
Компания видит в клиентском сервисе стратегическое преимущество,

но непонятно, какие конкретно шаги нужно предпринять, чтобы сделать клиентский путь более простым
и эффективным с точки зрения продаж
Вам не хватает качественной обратной связи
от клиентов,

на которую можно опираться при принятии управленческих решений
Текущие стандарты /скрипты продаж
недостаточно эффективны

и хочется их улучшить
Требуется оценить жизнеспособность
идеи нового продукта,

который вы собираетесь выводить на рынок
Вы много делаете в плане сервиса,

но нужны свежие идеи и взгляд со стороны
Нужны конкретные рекомендации по инструментам,

что использовать и как считать (чек-листы, скрипты, стандарты, NPS, CSAT и т.д.)

Это проблемы, которые мы ежедневно помогаем решать нашим клиентам. Если они актуальны

и для вас, давайте разбираться вместе.

Отправить запрос на консультацию

Мои консультации будут полезны:

Собственникам и управленцам

чтобы получить взгляд на бизнес
со стороны и нащупать направления
для развития

Руководителям отделов маркетинга, HR и клиентского сервиса

чтобы найти узкие места в работе
с клиентами и возможности
для их устранения

Менеджерам по маркетингу,
HR и клиентскому сервису

чтобы понять, как качественно провести исследования своими силами
или с помощью подрядчиков

Я – Алена Грачева

Директор агентства «Клиентомания» с 2013 года

У меня MBA Сколково (бизнес-школа №1 в России) и дипломы
МГУ им. Ломоносова, Стэнфорда и Беркли.

Среди наших клиентов: Азбука вкуса, Авиасейлс, Самолет, ФСК, Flowwow, Медскан, RBK.Money, Ингосстрах, Мята, Линзмастер и многие другие компании из разных сфер – от медицины и недвижимости до B2B-производств.

Я – практик, который знает, как применить результаты исследований в бизнесе и принять на основе них качественные и своевременные управленческие решения. Через мои руки прошли сотни бизнес-процессов обслуживания клиентов, и я точно знаю, на что смотреть в процессе аудита.

Как будет выглядеть наше сотрудничество:

Встречаемся на 30-минутной диагностической сессии в зуме:

знакомимся, обсуждаем ваш запрос, я предлагаю возможные решения.
Если после сессии мы понимаем, что сотрудничество будет ценным для обоих сторон, я делаю предложение.

Важно: одновременно в работу я готова взять 2-3 проекта, не больше.
Формат сотрудничества – консультации и сопровождение.

Точные условия сотрудничества пришлю вам после диагностической сессии.

Отправить запрос на бесплатную диагностическую сессию

Как я работаю:

Погружаюсь в контекст:

задаю вопросы, изучаю сайт, открытую информацию, результаты исследований.
Сама прохожу путь клиента,

чтобы непредвзято посмотреть на процессы.
Консультирую

и при необходимости отправляю инструкции / чек-листы / шаблоны документов.
Даю рекомендации и домашние задания,

поддерживаю информационно во внедрении изменений, помогаю преодолевать сложности
и вместе с вами радуюсь быстрым победам.

Если в процессе поймем, что нужны дополнительные клиентские исследования – к вашим услуга команда классных специалистов агентства, которые могут и провести кастдевы, и визуализировать CJM.

Отправить запрос на консультацию

По итогам нашей работы вы получите:

Знание «бутылочных горлышек»
в сервисе и продажах

Конкретные рекомендации
по их устранению

Поддержку в ходе реализации
этих рекомендаций

Это пример того, как идеи с консультаций воплощаются в жизнь. "Иннополис" вместе
со мной менял клиентский опыт к лучшему
в течение месяца, результатом стали
и вау-моменты, и изменения в основных процессах клиентского пути.