СТАТЬ НАШИМ КЛИЕНТОМ

ТАЙНЫЙ КОНСУЛЬТАНТ

Премиум-версия тайного покупателя для тех,
кто хочет посмотреть на работу компании глазами клиента
Отличия от тайного покупателя
Проходит путь клиента
(«рандомный» сценарий)
Отсутствие стандартного чек-листа
Оценивает с учетом
предыдущего опыта
Отмечает свои эмоции на каждом этапе
Пишет
развернутые комментарии
Задаем не менее 40 открытых вопросов
Максимально приближен к профилю реального клиента
Подбираем тайного консультанта под вашу целевую аудиторию
СПЕЦИАЛИЗИРУЕМСЯ НА АМБИЦИОЗНЫХ, СЛОЖНЫХ, НЕСТАНДАРТНЫХ ПРОЕКТАХ
Получить предложение
Что в результате
  • Понимание опыта клиента на всех этапах - от звонка до принятия решения о покупке
    Узнаете, какие эмоции испытывают клиенты на каждом этапе, как оценивают точки контакта и замечают ли их вообще.
  • Обнаружение проблемных зон
    Определите слабые стороны компании и узнаете, с какими трудностями сталкиваются клиенты.
  • Определение точек роста
    В результате вы сможете исправить ошибки и повысить уровень продаж.
Получить бесплатно 12-минутное видео с выступления нашего управляющего партнера Алены Грачевой на тему Кто такой Тайный консультант с Customer Day 2018.
Что вы получите
  • Карту пути
    клиента

  • Заполненные
    анкеты
  • Аудиозаписи консультаций
  • Аналитический
    отчет
Стоимость

150 000 руб. за пакет из 10 проверок
Хотите провести проверки самостоятельно?
Закажите индивидуальную консультацию по сервису. Я подскажу вам, с чего начать и как достичь быстрых и измеримых результатов.
Алена Грачева
Управляющий партенр агентства
С кем мы работаем
Вам может быть полезно
Подписаться на блог
Подписаться на блог
Нажимая на кнопку, Вы принимаете соглашение об обработке персональных данных
Wednesday, March 7
Как добиться идеального обслуживания – и возможно ли это?
Тренд на клиентоориентированность – не случайное и не мимолетное явление, а подтверждение значимости того факта, что именно доброжелательное отношение и принцип «делай чуть больше для каждого клиента» всегда являлись ключевыми факторами в процессе превращении покупателей из «просто удовлетворенных» в «лояльных» и «готовых рекомендовать».
Wednesday, March 7
Как запустить исследование «Тайный покупатель»
Тайный покупатель – это специально подготовленный агент, под видом потенциального клиента, осуществляющий проверку в местах розничных продаж.
Saturday, March 3
Находим все, что можно улучшить: как точки контакта влияют на продажи
Тайный покупатель – это специально подготовленный агент, под видом потенциального клиента, осуществляющий проверку в местах розничных продаж.
Saturday, March 3
Как выжать максимум из проверок «Тайный покупатель»?
78% клиентов прекращают делать покупки в компании по причине плохого обслуживания. С учетом пожизненной стоимости каждого покупателя в ритейле – это впечатляющая статистика.
Thursday, March 1
Тест: Нужны ли вам профессиональные тайные покупатели
55% покупателей готовы доплачивать за отличное обслуживание. Это неудивительно – клиенты становятся все более требовательными к качеству не только товаров, но и сервиса.
Wednesday, February 28
Кейс интернет-магазина: как 360 звонков помогли увидеть бизнес на 360 градусов
О том, как интервью с клиентами интернет-магазина позволили выявить сильные и слабые стороны в работе компании и найти возможности для повышения продаж.
Wednesday, February 28
Меняемся к лучшему, или ориентируемся на потребности клиентов
Wednesday, February 28
10 ошибок в опросе клиентов
Wednesday, March 29
Тайные покупатели: семь шагов по внедрению в B2B