Сервис
в медицине:
должны ли врачи улыбаться?
Что сделали
Агентство "Клиентомания" провело независимое исследование по оценке сервиса в 10 крупных частных клиниках России. Нашей целью было оценить важность сервиса в медицине для пациентов, а также степень совпадения представлений о сервисе у пациентов, врачей и руководителей клиник.
10 глубинных интервью с руководителями
29 вопросов в анкете
10 экспертных интервью с докторами
18 вопросов в анкете
10 проверок тайными пациентами
49 вопросов в анкете

«
Хотите узнать, какие результаты мы получили? Чего на самом деле хотят пациенты и что мотивирует врачей проявлять искреннюю заботу? Познакомиться с методами оценки сервиса, которые применяют в своей практике ведущие частные клиники Москвы и других городов России?
23 октября в 11:00 я подробно отвечу на все эти вопросы на бесплатном вебинаре по сервису в медицине.

Алена Грачева
Управляющий партнер агентства "Клиентомания"

»
Кому будут полезны результаты исследования
Руководителям клиник
Руководителям отдела сервиса, маркетологам
Врачам любой специализации
Left
Right
Click to order
Cart
Ваш заказ
Total: 
Экспертный взгляд на результаты
Роман Тарасенко

Предприниматель, консультант и бизнес-спикер. Партнер агентства "Клиентомания"
Врачи и пациенты видят сервис совсем по-разному. И это нормально! Но как найти точки соприкосновения и что делать руководству клиники, чтобы сделать сервис таким, каким его хотят видеть пациенты, и не обижать при этом врачей? Все ответы в исследовании. Читать медленно и вдумчиво!
Галина Кушнарева

Бизнес-тренер, коуч, спикер

Независимое исследование "Сервис в медицине", которое сделала компания "Клиентомания" - это отличный пример вдумчивого и честного анализа рынка медицинских услуг. Особенно ценно то, что все данные собраны на основании российских клиник за последний год. Это гарантирует свежесть, актуальность и практическую применимость данного исследования. Оно будет вам полезно для понимания общей ситуации. А также как исходный материал для принятия собственных стратегических решений в области улучшения сервисной политики вашей клиники.
Светлана Воронина

Руководитель клиентской службы
ООО «Мать и дитя Сибирь»
Хочу отметить четкость и структурированность подачи данных в отчете, изложение сути понятным языком, практическую направленность всего описанного. Особенно полезны рекомендации от "Клиентомании", указанные для отрицательных сторон исследования. Информацию из отчёта можно использовать как руководство для преобразований сервиса в клинике.

Зарегистрироваться на бесплатный вебинар
Алены Грачевой по сервису в медицине