Сервис
в медицине:
должны ли врачи улыбаться?



Сервис в медицине:

Должны ли врачи улыбаться?
Что сделали
Агентство "Клиентомания" провело независимое исследование по оценке сервиса в 10 крупных частных клиниках России. Нашей целью было оценить важность сервиса в медицине для пациентов, а также степень совпадения представлений о сервисе у пациентов, врачей и руководителей клиник.
Получить бесплатно полную запись видео вебинара Алены Грачевой
23 октября Алена Грачева, управляющий партнер агентства "Клиентомания", провела вебинар по исследованию сервиса в медицине, на котором подробно рассказала о том, какие результаты мы получили в ходе исследования, чего на самом деле хотят пациенты и что мотивирует врачей проявлять искреннюю заботу, совпадают ли взгляды на сервис у пациентов, руководителей и врачей клиник, какие инструменты ведущие частные клиники Москвы и других городов России применяют на практике для повышения уровня сервиса.
10 глубинных интервью с руководителями
29 вопросов в анкете
10 экспертных интервью с докторами
18 вопросов в анкете
10 проверок тайными пациентами
49 вопросов в анкете
23 октября Алена Грачева, управляющий партнер агентства "Клиентомания", провела вебинар по исследованию сервиса в медицине, на котором подробно рассказала о том, какие результаты мы получили в ходе исследования, чего на самом деле хотят пациенты и что мотивирует врачей проявлять искреннюю заботу, совпадают ли взгляды на сервис у пациентов, руководителей и врачей клиник, какие инструменты ведущие частные клиники Москвы и других городов России применяют на практике для повышения уровня сервиса.
Получить бесплатно полную запись видео вебинара Алены Грачевой
Кому будут полезны результаты исследования
Руководителям клиник
Руководителям отдела сервиса, маркетологам
Врачам любой специализации
Left
Right
Click to order
Cart
Ваш заказ
Total: 
Экспертный взгляд на результаты
Роман Тарасенко

Предприниматель, консультант и бизнес-спикер. Партнер агентства "Клиентомания"
Врачи и пациенты видят сервис совсем по-разному. И это нормально! Но как найти точки соприкосновения и что делать руководству клиники, чтобы сделать сервис таким, каким его хотят видеть пациенты, и не обижать при этом врачей? Все ответы в исследовании. Читать медленно и вдумчиво!
Галина Кушнарева

Бизнес-тренер, коуч, спикер

Независимое исследование "Сервис в медицине", которое сделала компания "Клиентомания" - это отличный пример вдумчивого и честного анализа рынка медицинских услуг. Особенно ценно то, что все данные собраны на основании российских клиник за последний год. Это гарантирует свежесть, актуальность и практическую применимость данного исследования. Оно будет вам полезно для понимания общей ситуации. А также как исходный материал для принятия собственных стратегических решений в области улучшения сервисной политики вашей клиники.
Светлана Воронина

Руководитель клиентской службы
ООО «Мать и дитя Сибирь»
Хочу отметить четкость и структурированность подачи данных в отчете, изложение сути понятным языком, практическую направленность всего описанного. Особенно полезны рекомендации от "Клиентомании", указанные для отрицательных сторон исследования. Информацию из отчёта можно использовать как руководство для преобразований сервиса в клинике.