Нажимая на кнопку, Вы принимаете соглашение об обработке персональных данных
ИНТЕРВЬЮ
С КЛИЕНТАМИ
Инструмент, который поможет получить обратную связь
от текущих и ушедших клиентов
Что можем узнать
Инсайты
Которые ложатся в основу стратегии по развитию
Love points
За что ваши клиенты
вас любят
Pain points
Почему клиенты прекращают
покупать у нас
NPS и CSI
Посчитаем лояльность
и удовлетворенность
СОСТАВИМ ДЕТАЛЬНЫЙ ПЛАН ДЕЙСТВИЙ
ПО РЕЗУЛЬТАТАМ ИНТЕРВЬЮ
Заказать услугу
Интервью с клиентами
Ваше имя
E-mail или телефон
Сайт или название компании
Нажимая на кнопку, Вы принимаете соглашение об обработке персональных данных.
Как мы это делаем
Телефонный опрос

Позволяет получить
65% откликов

Читать кейсы
Глубинные интервью

Вы узнаете, что и как формирует лояльность именно ваших клиентов
Читать кейсы
Брейншторминг с текущими клиентами
Живое общение с клиентами при участии заказчика

Читать кейсы
Экспертные интервью

Договариваемся об интервью с ключевыми лидерами мнений

Читать кейсы
Известный интернет-провайдер
География (где мы сотрудничаем): Тюмень

Почему обратились: планировали оценить качество обслуживания клиентов

Задача: создать систему отличного сервиса с расчетом CLTV, NPS и CSI.

Что сделали: провели опрос текущих клиентов компании и проверки сотрудников офиса тайными покупателями, посчитали CLTV, NPS и CSI, предоставили рекомендации по выбору KPI, разработке системы мотивации, усовершенствованию продукта и точек контакта, откорректировали стандарты качества обслуживания.

В результате: компания выяснила удовлетворенность клиентов качеством работы сотрудников и интернета провайдера; причины, по которым клиенты не делали заказ на услуги; получила инсайты от клиентов и предложения по улучшению клиентского опыта, прописали скрипты по взаимодействию сотрудников с клиентом.
Комплексное обслуживание и эксплуатация объектов недвижимости, зданий и сооружений
География (где мы сотрудничаем): Москва.

Почему обратились: планировали узнать, насколько удовлетворены клиенты работой УК, какие услуги УК интересны клиентам.

Задача: выявить точки роста бизнеса (возможности для улучшения услуг и обслуживания), оценить работу сотрудников компании, выяснить удовлетворенность клиентов.

Что сделали: провели интервью с текущими клиентами компании, а также проверки менеджеров компании тайными покупателями.

В результате:
  • получили важную информацию о том, что не устраивает клиентов компании (оперативность реагирования на претензии и поддержка в решении вопросов к качеству строительства).
  • выяснили самые частые вопросы от клиентов (вывоз мусора, ремонт под ключ).
  • выявили слабые стороны в работе менеджеров (неохотно шли на контакт, не приходили на встречу).
Сеть салонов по продаже ковров
География (где мы сотрудничаем): Москва.

Почему обратились: клиент планировал дать рекламу на телевидении, для этого ему требовалось выяснить, на что делать акценты в рекламном ролике (на скидки, на эмоции, на подчеркивание статуса, на характеристики ковра (какие?) и т.п.).

Задача: выяснить модель поведения покупателя от момента появления потребности в ковре до момента его доставки домой.

Что сделали: провели 16 интервью с потенциальными клиентами и 7 интервью с ВИП-клиентами.

В результате:
- выяснили, кто и что влияет на клиента в процессе выбора ковра
- почему клиент сделал выбор в пользу именно этого салона
- какие характеристики ковра насколько важны для клиента
- что важнее для клиента – цена или скидка
- как должен выглядеть идеальный ковровый магазин и сервис в нем
…и многое другое (гайд состоял из 50 вопросов).
Крупная фармацевтическая компания
География (где мы сотрудничаем): Москва.

Почему обратились: разработали новый препарат и планировали выводить его на рынок.

Задача: узнать, будет ли Минздрав закупать новые препараты и по какой стоимости, какую ценность видят в этих препаратах эксперты (эффективность по сравнению с аналогами, удобство применения и т.п.).

Что сделали: провели 10 глубинных интервью с ключевыми лидерами мнений – экспертами высшего уровня, которые влияют на принятие решения о закупках нового препарата или обладают инсайдерской информацией.

В результате: получили данные об отношении экспертов к новому препарату и сделали вывод о потенциале успешности его вывода на рынок.
Почему мы
Работаем с VIP клиентами
Интервьюировали клиентов из списка Forbes и лидеров мнений в сфере медицины
Собственный штат супер экспертов
Специалисты с опытом работы
более 20 лет
Не задаем вопросы о будущем
Это неинформативно, так как клиенты будут давать социально ожидаемые ответы
Контроль качества
Наши редакторы выслушивают до 25% всех интервью. У нас есть система штрафов за ошибки.
Душевные операторы
У нас нет конвейера операторов. Знаем каждого интервьюера лично.
Работаем с B2B
Работаем с B2B компаниями
Получить бесплатно видео с выступления нашего управляющего партнера Алены Грачевой и операционного диерктора агентства Медиасфера Тимура Угулава на тему Получаем фидбэк от клиентов с курса S как доллар.
Что вы получите
Качественные аудиозаписи интервью

Таблицу Excel с ответами ваших клиентов
Аналитический
отчет

Детальный план действий
Ваше имя
E-mail или телефон
Сайт или название компании
ОКАЗЫВАЕМ КОНСУЛЬТАЦИОННЫЕ УСЛУГИ ПО СОЗДАНИЮ СИСТЕМЫ СБОРА И ОБРАБОТКИ ОБРАТНОЙ СВЯЗИ
Заказать
Консультационные услуги
Ваше имя
E-mail или телефон
Сайт или название компании
Нажимая на кнопку, Вы принимаете соглашение об обработке персональных данных.
С кем мы работаем
Наши кейсы
Вам может быть полезно
Подписаться на блог
Нажимая на кнопку, Вы принимаете соглашение об обработке персональных данных