Огромное спасибо за проделанную работу. В результате проведенного маркетингового исследования мы получили очень нужную и важную для нашей компании информацию. Очень понравилось отношение к проекту и к нашим вопросам по ходу проекта.

Спасибо за подробные проверки, которые дают нам полную (или частичную) картину обслуживания наших водителей/операторов по приему заказов и оценку качества.

Таинственный гость дает нам возможность посмотреть на обслуживание «глазами гостя», получить реальную картинку обслуживания и качества и предпринять мотивационные действия.

Доставка пиццы – это скрытый от глаз менеджера процесс. То, как ведет себя водитель с гостем и какое впечатление гость получает от обслуживания, очень часто остается «за кадром».

Обратную связь по обслуживанию, если она негативная, мы получаем от клиентов, когда уже что-то произошло. Но в этом случае у нас есть возможность исправить ситуацию. А вот если гость не пожаловался, но при этом остался недоволен, то мы остаемся в неведении о том, что водитель, например, не выдал всю сдачу или был невежлив.

Подобные регулярные проверки «открыли нам глаза» на многие происходящие нарушения и дали «свежий взгляд» на вещи, о которых мы даже не догадывались.

Также фиксирование процесса обслуживания (фото чека, аудиозаписи) представляет собой неоспоримый факт, который мы можем предъявить провинившемуся сотруднику, у которого всегда свое видение произошедшего.

Благодарим представителей агентства и рекомендуем пользоваться данными услугами по проверке всем тем, кто заинтересован в высоком качестве обслуживания.