Мы — бутиковое агентство качественных исследований
и сопровождения изменений
Помогаем компаниям повышать конверсию благодаря глубокому пониманию потребностей клиентов
Обсудить задачу
Алена Грачева
CEO & Founder «Клиентомании»
МВА Сколково
С 2013 года мы проводим маркетинговые исследования для больших брендов. Наша цель – не отчеты, а изменения, ведущие к другим результатам.

Планируете использовать добытые нами инсайты о рынке и клиентах
для самостоятельного движения к целям? Супер. Нужна поддержка
в сопровождении до результата? Готовы быть вашими драйверами изменений. Мы превращаем инсайты в понятные и реализуемые действия: пишем конкретные рекомендации, формируем план изменений, помогаем командам преодолеть психологическое сопротивление и включиться в процесс.

Я часто сама выступаю в роли руководителя проекта, а также
сопровождаю компании на пути изменений в качестве консультанта.

С какими запросами можно к нам:

  • Хочу понять, на каких этапах воронки мы теряем клиентов и почему
  • Нужны реальные данные о рынке, на основе которых можно
    сформировать стратегию развития
  • Хочу понять потребности клиентов, чтобы предложить им именно то,
    что будет востребовано, и усилить маркетинговую стратегию
  • Хочу подсмотреть за тем, как работают конкуренты, – наверняка есть
    лучшие практики, которые можно позаимствовать
  • Хочу посмотреть на работу с клиентами со стороны и найти то,
    что позволит улучшить клиентский опыт
В фокусе наших исследований –
текущие и потенциальные клиенты,
смежные или зарубежные рынки,
сотрудники и конкуренты
Что мы делаем в рамках проекта:
Погружаемся в контекст
вашего бизнеса и подробно расспрашиваем о видении результата
Проводим исследование,
которое дает вам понимание,
что действительно важно для клиентов
и где скрыты точки роста
Превращаем инсайты
в действия вместе:
проводим рабочие сессии, формируем план изменений, помогаем командам преодолеть сопротивление
и включиться в процесс
Благодаря сочетанию исследовательской и психологической экспертизы мы делаем так, чтобы изменения не оставались на слайдах, а реально происходили в бизнесе
Исследования, в которых мы профи:
  • Глубинные интервью
    длительные индивидуальные беседы для понимания мотивации, барьеров, опыта клиентов
  • сбор данных о продукте, сервисе, ценообразовании
    и других важных процессах конкурентов
  • интервью с целью проверить гипотезы о проблемах, потребностях и готовности платить (обычно проводятся
    на этапе идеи нового продукта)
  • Customer Journey Mapping
    качественные сессии с клиентами для описания их пути
    (до покупки, во время, после)
  • Jobs-To-Be-Done
    интервью с целью понять, зачем люди используют продукт (функционально, эмоционально, социально)
  • наблюдение, как человек пользуется интерфейсом,
    и интервью про его ожидания, восприятие, привычки
  • Экспертные интервью
    беседы с профессионалами рынка, лидерами мнений, сотрудниками
  • оценка качества сервиса в точках продаж и контрольная закупка
  • Этнография
    полевое наблюдение за поведением клиентов, сопровождение во время выбора и покупки, дневники
  • Экспертный аудит клиентского опыта
    как тайный покупатель, только путь клиента проходят эксперты-исследователи агентства с большим опытом
    в CX-аудитах и вниманием к деталям
Вам необязательно знать эти термины и заполнять длинные брифы, просто опишите запрос своими словами во время встречи – и мы предложим оптимальное решение именно для вас
Над вашим проектом будет работать команда экспертов
  • Интервью проводит психолог
    с 10 годами опыта на руководящих позициях
    в крупном офлайн-ритейле и образованием
    в сфере анализа информации в экономике
  • UX-проектами руководит
    Lead UX Researcher с 10+ годами опыта в B2B-продажах и крупных банках, которая внедрила CustDev-подход в продуктовые команды Росбанка
    и онлайн-кинотеатра Start, а также обучила
    150+ сотрудников UX-практикам
  • Полевые исследования
    под контролем опытнейших руководителей проектов, которые реализуют даже сложные сценарии Mystery Shopping по всей России
  • Интерпретирует результаты
    Алена Грачева, СEO агентства с дипломами
    MBA Сколково (бизнес-школа №1 в России),
    МГУ им. Ломоносова, Стэнфорда и Беркли
в результате
мы предложим решения, основанные на реальном положении вещей, а не гипотезах о рынке: что, как и когда изменить,
чтобы достичь ваших бизнес-целей
После завершения проекта у вас на руках будут
Аудиозаписи
всех диалогов с клиентами / сотрудниками / конкурентами
Расшифровки
всех диалогов в текстовом виде
Детальный отчет
с инсайтами и рекомендациями
в любом формате (.ppt, Miro, Figma)
Гордимся сотрудничеством
Ритейл, клиники, застройщики, страховые компании и банки, IT-сервисы, производство
и B2B... Присоединяйтесь!
Читайте кейсы в деталях
Мы проводим исследования
и по своей инициативе
Когда в октябре 2021 года в Россию пришел гид Мишлен, мы решили проверить, соответствует ли качество обслуживания и комфорт пребывания в заведении признанному мастерству лучших шеф-поваров, и посетили все 9 ресторанов в качестве тайных аудиторов.

Оценивали удобство бронирования стола, атмосферу в заведении, подачу блюд, внешний вид официантов и качество их работы.
Получили большое удовольствие от еды, а еще не всегда приятные впечатления от обслуживания. Вот парочка спойлеров:

  • нас обсчитали на 1000 руб.;
  • не подходили к столику 20 минут, чтобы принять заказ;
  • один стол обслуживали пять официантов.
Подробнее о нашем исследовании читайте здесь.
Отзывы, которые приятно получать
Пишем не только отчеты,
но и полезные материалы
Контакты
Москва, ул. Бутлерова, 17
БЦ "Neo Geo", офис 4009
Запросы на сотрудничество:
help@clientomania.com