Индивидуальные консультации
и мастер-классы по сервису
и мастер-классы по сервису
Если у вас есть ресурсы и желание самостоятельно заниматься повышением уровня сервиса, но нужен экспертный взгляд – давайте знакомиться. Я подскажу, с чего начать, как достичь быстрых и измеримых результатов и повысить число повторных заказов и количество клиентов, пришедших по рекомендации.
Алена Грачева,
директор агентства "Клиентомания"
Обо мне
Директор "Клиентомании"
Провели тысячи проверок
тайными покупателями и запросили сотни отзывов от клиентов с 2013 года
тайными покупателями и запросили сотни отзывов от клиентов с 2013 года
Выпускник MBA Сколково
Узнала много полезного и интересного, чем готова поделиться
Спикер
Выступаю на крупнейших конференциях: Customer Experience Forum,
Российская неделя продаж, Customer Day
Российская неделя продаж, Customer Day
Консультирую
по скайпу и лично
по скайпу и лично
ТОЛЬКО СПРОСИТЬ
Подойдет, чтобы получить ответ на конкретный вопрос по повышению сервиса и лояльности. Примеры вопросов: с чего начать работу над сервисом, какие малобюджетные инструменты использовать, как реагировать на негатив от клиентов.
₽10000
за 60 минут
ЛИЧНАЯ ВСТРЕЧА
Для тех, кто в Москве и предпочитает встречаться лично. За 1,5 часа обсудим важные для вас вопросы, например: как повысить число повторных клиентов, какие цели и KPI ставить сотрудникам, как мотивировать команду на первоклассный сервис.
₽15000
за 90 минут
ИДЕМ
К ЦЕЛИ
К ЦЕЛИ
Поставим цель по управлению миром клиентским опытом и будем вместе к ней двигаться (4 скайп-консультации по 60 минут). Готовьтесь выполнять домашние задания.
₽30000
в месяц
в роли
ментора
ментора
Корпоративный тариф, в рамках которого мы проведем аудит клиентского опыта и повысим квалификацию ответственного за клиентский сервис сотрудника. Предполагает 2 встречи
по 1,5 часа и 4 скайп-консультации по 60 минут.
С учебными материалами и домашними заданиями.
по 1,5 часа и 4 скайп-консультации по 60 минут.
С учебными материалами и домашними заданиями.
₽100000
в месяц
...и выступаю
Открытые
выступления
выступления
Профильные темы – сервис и клиентоориентированность. Сторонник системного подхода, при этом привожу примеры из практики и готовлю яркие нескучные презентации. Выступала на крупных мероприятиях в России, СНГ
и Европе.
и Европе.
Корпоративные
выступления
выступления
Если перед вами стоит задача организовать конференцию для сотрудников или партнеров и нужен спикер по сервису – давайте знакомиться. Подготовлю выступление с учетом вашей цели и состава участников.
Мастер-классы
Проведу мастер-класс длительностью
3 или 4 часа для вашей команды. Будет теория, кейсы из нашей практики
и смежных отраслей и, конечно, нескучные задания с последующим разбором.
3 или 4 часа для вашей команды. Будет теория, кейсы из нашей практики
и смежных отраслей и, конечно, нескучные задания с последующим разбором.
Блог Алены Грачевой